为全面提升校园商业的服务质效，精准满足师生多元消费需求，我校资源开发中心（河南牧经海润资产经营有限公司）主动担当、积极作为，成立服务质量提升专项工作组，通过排查消防安全、严把食品源头、对接师生诉求等专项工作举措，推动校园商业服务从“基本保障”向“品质升级”迈进，为学校事业高质量发展蓄势赋能。

排查“全领域”，筑牢安全经营防线

专项工作组以“时时放心不下”的责任感，秉持“全覆盖、无死角、零容忍”的态度，对校内商业经营场所进行消防安全拉网式排查，重点在消防器材是否完好、消防通道是否被占用、电源线路是否老化破损等方面进行详细检查，全力排除消防安全隐患。截至目前，专项工作组累计完成3轮全覆盖检查，整改各类安全隐患8处，更换过期消防器材5套。

“现在每天下班前，检查电源开关和消防器材已经成为习惯，这既是对自己负责，更是对学校安全负责。”校内超市经理于女士讲到。

严把“食品源”，守护师生舌尖安全

专项工作组聚焦师生“舌尖上的安全”这一核心要求，围绕食品安全源头、食品检验检疫、员工健康证明、经营资质审核等内容开展严格检查，层层压实责任、步步拧紧螺丝。通过全链条、精细化的监管措施，筑牢织密师生食品安全的“防护网”。

“以前总担心这些小吃不卫生，现在看到这些资质和检测结果，吃得放心舒心。”大三学生小陈说。

开通“直达车”，推动服务提质增效

“洗衣机坏了”“吹风机不工作了”等一些曾让学生头疼的“小事”，如今有了高效解决路径。专项工作组在校园各类服务设备上，统一张贴维修服务和监督投诉电话，制作“服务监督牌”，让师生诉求“一键直达”。为确保服务不“打折扣”，专项工作组向各商户提出“24小时内受理师生投诉建议，3个工作日内办结反馈”的要求，建立“诉求办结率”周通报制度，对超时未处理的商户负责人进行约谈，确保“事事有回应、件件有着落”。

“上周我反映宿舍楼下的吹风机总跳闸，当天就有人来检修，第二天立即更换了新线路，效率太高了！”大一同学小王留言点赞。

搭建“连心桥”，畅通交流反馈渠道

为精准对接师生多元需求，专项工作组联合校团委等部门，搭建“零距离”沟通平台，召开多场师生交流座谈会，面对面听取师生对商业服务的意见建议。参加座谈的师生代表畅所欲言，围绕商品种类价格、服务态度等方面提出多条合理化建议。目前，已有12条建议落地见效，其余建议正在稳步推进中。工作组努力构建“师生提诉求、限期抓落实、服务再升级”的良性互动格局，传递服务温暖，提升师生幸福感。

“是否可以增加智能存取柜、药品价格能不能再优惠点？这些在座谈会上提出的建议，学校很快给了回应。”一位参加座谈的学生小赵说到。

资源开发中心（河南牧经海润资产经营有限公司）将继续以高质量服务助力学校高质量发展为工作理念，聚焦师生需求，优化服务模式，构建安全、便捷、贴心的校园现代化商业服务体系，让师生的校园生活更省心、更安心、更放心，为建设高水平应用型本科高校保驾护航。（资源开发中心、河南牧经海润资产经营有限公司/供稿）